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和汽車對話,與用戶“共情” 專訪雷諾用戶交互及界面設計師韋雪

時間:2019-11-21 18:46:5  來源:購車網

    對于設計師來說,沒有什么比看到自己設計的產品為人們帶來便利和樂趣更讓人開心的了。就像我們給家人烹飪一桌美味,看著他們大快朵頤后的那種滿足。而要想達到這樣的效果,不僅要對家人的口味喜好了如指掌,還要懂得每一種食材的烹飪技巧。在雷諾上海設計中心用戶交互及界面(UX/UI)設計師韋雪看來,她所做的工作也是如此,身為一名設計師,用自己的熱情的心與用戶共情,借助科技手段探索出和汽車最自然的對話方式。

UX/UI設計師韋雪

    “與其聽用戶怎么說,不如去了解他們真正的生活”

    和大多數人一樣,出生于上海的韋雪一開始并不知道什么是設計,但由于鄰居是一位工業設計師,她發現當自己設計的產品被人們使用、并且能給他們的生活帶來一些變化時,瞬間點燃了她深藏在內心的熱情。受此影響她開始真正接觸繪畫,并且堅定了長大要成為一名設計師的職業理想。

    韋雪畢業于重慶郵電大學產品設計專業。作為藝術設計類三大專業之一,在強調視覺傳達的同時,更十分注重對用戶體驗設計能力的培養,而這也剛好與她小時候從設計師鄰居那里得到的體會十分接近,特別是在交互設計實驗課程期間,韋雪發現與造型設計相比,自己更喜歡去探求用戶的需求。

    據她回憶,有一次的課題是從人機交互的角度對牙科醫療設備進行改良,當時為了了解真實的用戶需求與真實場景,自己常常跑到學校的牙科做觀察,偽裝成病人親自去看牙。“在這個過程中,我體會到了從用戶的角度去思考產品的魅力,與為了自己喜歡的事情付出努力的熱情。”

    在她看來,設計的本質是解決問題,作為一名設計師,只有與用戶共情才能發現問題的核心。

    “人性是復雜的,很多時候用戶本身其實并不是正真的了解自己,與其聽用戶怎么說,不如去了解用戶真正的生活,去看他真實的生活環境,去體驗他的一天是怎么度過的,去探索這些現狀背后的本質是什么。真正的代入用戶,由點剖面,這樣的切入往往會比純粹的數據堆砌有意思的多。”

    用最自然的方式與汽車對話

    隨著IOT與自動駕駛技術的發展,人與車的關系也在被重新定義,以用戶為導向的未來汽車,將會是結合硬件,軟件,服務為一體的多功能移動空間。這意味著傳統人機交互的定義也將發生變化。韋雪認為,用戶界面(UI)將不再局限于屏幕,而將圍繞用戶本身誕生出更多的可能性,以更加自然化的方式為用戶解決問題。讓人與機器之間的關系融入更多感情、延展出更多維度,在技術帶來革新的同時,探索如何讓設計與服務更加貼近用戶。

    以新上市的雷諾全新科雷繽為例,不僅在產品造型上融入了雷諾的運動風格與時尚設計,并且搭載了豐富的ADAS駕駛輔助系統、實用的語音識別功能和本土化APP。特別是車內這塊同級最大的9.3英寸觸控屏,在尺寸、視野、分辨率等方面都十分符合當下中國消費者的期待。同時還有CLEAN AIR PM 2.5空氣凈化系統和7英寸液晶儀表盤,可自定義4種顯示模式和8種背景顏色,與車內8種顏色的內飾氛圍燈形成聯動。當夜幕降臨,坐進科雷繽車內能感受到明顯的浪漫氣息,而這種小資格調正是其他品牌產品難以提供的。

科雷繽中控屏

    之所以能達到如此一致的體驗,正是背后各個部門共同協作的結果。與大多數設計師不一樣的是,UX/UI設計師的工作與項目階段緊密相關,除了設計任務的工作之外,還需要與各個部門對接,與前期板塊的團隊一起探討需求,開發板塊的團隊一起討論可行性,與此同時還需要對接供應商,保證雷諾設計的切實執行。

    在繁忙的工作中,也會抽時間去思考,組織看展覽。與此同時每周一大家都會輪流做分享,或是展覽,或是設計工具,或是值得學習的設計案例,讓大家在保證高質量設計工作之下,還可以接納新鮮的事物,多一些思考的空間,與雷諾共同成長。

    在韋雪看來,人機交互設計本來并不是一個獨立的存在,用戶交互及界面設計師要始終與內外飾設計師和顏色及材質設計師一起協同研發。作為汽車人機交互系統,用戶交互及界面設計不僅要與內外飾表達統一的設計語言,甚至與企業的戰略規劃,產品定位都要保持一致的起點,在此基礎上挖掘自己的特色。

    這也正是雷諾作為全球百年汽車品牌的優勢之一。在一個世紀的沉淀中,雷諾獨樹一幟的“生命之花”設計理念,讓一款車的設計研發過程始終圍繞“人”的核心,在對應六種不同人生階段的六片花瓣背后,是每一位設計研發人員對生命的敬畏、對美好生活的共同向往。韋雪感受到在這樣一個強調“人”的企業中,給設計師提供了輕松愉悅的氛圍和極高的自由度,“對我來說,有趣的是和設計們一起頭腦風暴、天馬行空的想象、不同思維的碰撞,往往會激發出有趣火花,這是一件美妙的事情”。

    如今,作為一名真正的用戶交互及界面設計師,韋雪發現自己最大的變化是思維模式的轉變。“現在看到一件事物或產品時,都會本能思考它們背后的本質時什么,而好奇心就會成為最大的驅動力。”在她看來,用戶交互及界面設計師應該是最接近工程師的設計師,為了打造出最好的用戶體驗,他們要在理性與感性之間尋找到一個非常微妙的平衡點。在與用戶共情的同時,探索出人與車之間最自然的對話方式。

 

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